Anne-Marie Gautchier, François Grenon et Francine Charest de l’Observatoire des médias sociaux en relations publiques proposent dans Appropriation et stratégies d’intégration des médias sociaux par les professionnels de la communication un processus d’intégration en 10 points :
- Veiller et observer
- Analyser les besoins
- Identifier les publics ou clientèles et établir les objectifs
- Choisir les outils et créer les profils
- Prévoir des contenus pour chaque média
- Adopter des outils de gestion
- Former et mobiliser les ressources
- Engager la conversation (interagir, échanger et partager)
- Au besoin, créer une communauté d’intérêts
- Évaluer et ajuster, établir une veille permanente
Il en va de même, selon moi, pour la gestion. Voici le processus que j’avais publié en 2012 :
Internet et la gestion de crise
Et le plus important, Prévenir au lieu de guérir.
