Selon Bill George, professeur à la Harvard Business School, et auteur de 7 Lessons for Leading in Crisis, le rappel de Toyota est le meilleur exemple de comment mal gérer une crise. Dans Tragedy at Toyota : How Not to Lead in Crisis, monsieur George considère que le pdg Akio Toyoda s’est caché et a envoyé ses collaborateurs au front.Enfin il estime qu’il est le grand responsable des problèmes de contrôle de qualité en ayant sous-évalué les risques à la sécurité.
Voici les sept conseils qu’il offre au pdg pour reprendre le contrôle de la situation :
- Admettez les faits et reconnaissez vos torts (non seulement organisationnels mais aussi personnels en tant que pdg) ;
- Ne jouez pas à Atlas qui portait le monde sur ses épaules (faites appel à une équipe et à des experts externes si besoin est) ;
- Allez au fond des choses pour identifier la véritable cause du problème ;
- Pensez et agissez pour le long terme (ne pensez pas que le problème se règlera rapidement) ;
- Utilisez cette crise à bon escient (profitez-en pour effectuer des changements de fond) ;
- Faites personnellement face à la musique et gardez le cap ;
- Attaquez, ne soyez pas que défensif.
À lire aussi :
Lettre ouverte d’Akio Toyoda : Back to Basics for Toyota
Pour y voir clair dans les enquêtes de la SEC et de la justice américaine, Cyberpresse
