Il n’aura jamais été plus vrai que maintenant que le web est à propos de la conversation, le fameux web 2.0 . Selon les analystes de socialbakers, le nombre de questions posées sur les pages Facebook des compagnies a augmenté de 30 % … et le temps de réponse a lui aussi augmenté à 22,6 heures. Dans son billet ”Do Facebook ‘Likes’ Mean Loyal Customers? “, Luke Brynley-Jones nous apprend par ailleurs qu’alors que 50 % des “ami(e)s d’une page corporative Facebook s’attendent à recevoir de l’aide et du support, seulement 10 % des administrateurs/trices mettent l’accent sur le service et le support après-vente !
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